FAQ - BESTELLUNG & VERSAND


  • Wie lange dauert der Versand?

    In der Regel dauert der Versand 1-3 Werktage, sofern die Waren auf Lager sind. Abweichungen von der angegebenen Lieferzeit und Verfügbarkeit können sich in Ausnahmefällen ergeben.

  • Mit welchem Anbieter wird versendet?

    Wir versenden ausschließlich mit dem Paketdienst DHL.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Ab einem Einkauf von 50€ ist der Versand für Sie kostenfrei. Liegt der Einkaufswert jedoch unter 50€ betragen die Versandkosten 3,50€.

  • Versenden Sie auch nach Österreich oder Nachbarländer?

    Wir versenden in der Regel nur deutschlandweit. Sollten Sie jedoch ein Paket in ein anderes Land ordern wollen, schreiben Sie uns bitte eine Mail oder kontaktieren uns unter 0941 / 54990. Wir werden prüfen ob ein Versand in das jeweilige Land möglich ist. Jedoch behalten wir uns vor die zusätzlich anfallenden Versankosten zu berechnen.

  • Kann ich auch telefonisch bei Ihnen bestellen?

    Ja, Sie können auch gerne während unseren Öffnungszeiten telefonisch unter der Nummer 0941 / 54990 bestellen. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr und Samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer telefonischen Bestellung nur die Zahlungsart "Vorkasse" zur Verfügung steht.

  • Kann man sich die Testmuster selbst aussuchen?

    Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können uns jedoch Ihre Testmusterwünsche, mit Hilfe des Feldes "Ihre Mitteilung an uns" im Bestellvorgang, mitteilen. Wir werden Ihre Wünsche berücksichtigen und erfüllen, sofern es uns möglich ist. Bitte beachten Sie, dass wir nur ausgewählte Testmuster vor Ort haben, sollte es uns also nicht möglich sein Ihren Wünschen gerecht zu werden, werden wir Ihnen schöne Alternativpröbchen ins Paket legen.

  • Kann man seine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit im Warenkorb, jeden Ihrer Artikel einzeln verpacken zu lassen. Unter Ihrem Artikel finden Sie jeweils ein kleines Geschenksymbol neben dem "als Geschenk verpacken" steht. Wenn Sie dieses Symbol anklicken öffnet sich ein kleines Fenster in dem Sie die Verpackungsmöglichkeiten finden. Die gewünschte Verpackungsart wählen Sie einfach aus, klicken auf "übernehmen" und dann wird Ihnen neben dem kleinen Geschenksymbol, die Verpackungsart angezeigt. So sehen Sie auch gleich, dass Ihr Verpackungswunsch übernommen wurde.

  • Kann man Artikel als Geschenk an Dritte versenden lassen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit beim Bestellvorgang in Schritt 1. "Adresse", eine abweichende Lieferadresse einzutragen. Wenn Sie nach unten zum Punkt "Lieferadresse" scrollen finden Sie ein Kästchen neben dem "Rechnungsadresse als Lieferadresse" steht, dieses Kästchen müssen Sie anklicken, sodass das Häkchen verschwindet und ein weiteres Adressfeld erscheint. Hier können Sie nun die Adresse des zu Beschenkenden eintragen.

  • Kann ich die bestellten Produkte auch vor Ort abholen?

    Ja, Sie können Ihre Bestellung auch gerne bei uns vor Ort abholen, beachten Sie dazu unsere Öffnungszeiten.

  • Kann man sich zu den Produkten beraten lassen?

    Ja, Sie können sich zu unseren Öffnungszeiten gerne telefonisch unter 0941 / 54990 beraten lassen. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr und Samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir am Telefon keine ausführliche Typ-, Haut-, oder Duftberatung anbieten können. Um eine passende Beratung bieten zu können müssen wir beispielsweise bei der Pflegeberatung die betroffene Haut analysieren um das passende Produkt empfehlen zu können.


FAQ - KUNDENKONTO


  • Kann man bei Ihnen als Gast bestellen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit ohne ein Kundenkonto bei uns zu bestellen. Dazu legen Sie ihre Produkte in den Warenkorb, öffnen diesen und gehen oben oder unten rechts auf den Button "Zur Kasse>". Nun sehen Sie drei Auswahlmöglichkeiten vor Ihnen. "Ich bin bereits Kunde", "Konto eröffnen" und "Bestellung ohne Registrierung", Sie klicken einfach auf den Button der sich unter "Bestellung ohne Registrierung" befindet und geben hier die notwendigen Daten ein.

  • Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

    Sie haben oben rechts im Bild Ihren Warenkorb und links neben Ihrem Warenkorb befindet sich der Button "Anmelden". Wenn Sie diesen Button anklicken, öffnet sich ein kleines Fenster "Konto". In diesem kleinen Fenster finden Sie rechts unten neben "Anmelden" auch die Option "Registrieren>", von da aus werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet, wo Sie sich ein persönliches Kundenkonto anlegen können.

  • Wo finde ich meine Bestellübersicht?

    Eine Bestellübersicht (Bestellhistorie) ist nur für Kunden mit einem Kundenkonto zugänglich, da ein Gastzugang nur temporär vergeben wird.

  • Was hat ein Kundenkonto für Vorteile?

    Mit einem persönlichen Kundenkonto haben Sie folgende Vorteile: Verwaltung der Lieferadressen | Prüfung des Bestellstatus | Bestellhistorie | persönlicher Merkzettel | persönliche Wunschliste | Newsletter-Verwaltung | Sonder- und Rabattaktionen

  • Was tun bei vergessenem Passwort?

    Sie haben oben rechts im Bild wieder Ihren Warenkorb und links neben Ihrem Warenkorb befindet sich der Button "Anmelden". Wenn Sie diesen Button anklicken, öffnet sich ein kleines Fenster "Konto". In diesem kleinen Fenster finden Sie unten die Option "Passwort vergessen?", von da aus werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet. Auf dieser Seite werden Sie nach Ihrer Email gefragt, die Sie bei uns hinterlegt haben. Tragen Sie diese Email im dafür vorgesehen Feld ein und klicken auf den Button "Passwort zurücksetzen" . Im Anschluss erhalten sie per Mail einen Link mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

  • Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

    Um einen Gutscheincode einzulösen, müssen Sie zuerst oben rechts in Ihren Warenkorb gehen. Auf der ersten Seite des Warenkorbs finden Sie links unter Ihren Produkten das Feld "Gutscheincode eingeben". In dieses Feld tragen Sie ihren Rabattcode ein. Wenn Sie den richtigen/gültigen Rabattcode eingegeben haben, wird Ihnen dieser automatisch abgezogen und rechts davon angezeigt. War die Eingabe fehlerhaft, erscheint Ihnen unter dem Eingabefeld eine rote Fehlermeldung.

  • Kann man den Merkzettel auch ohne Konto nutzen?

    Nein, als Gast ist es leider nicht möglich den Merkzettel zu nutzen, da es kein Kundenkonto gibt wo dieser Merkzettel gespeichert werden kann.


FAQ - RETOUREN


  • Wo muss ich mich melden, wenn ich einen Umtausch habe?

    Wenn Sie eine Beanstandung zu Ihrer Bestellung haben können Sie uns gerne eine Email schreiben oder zu unseren Geschäftszeiten unter folgender Nummer 0941/ 54990 anrufen. Unsere Email finden Sie im Impressum ganz am Ende der Seite.

  • Kann ich ein bereits geöffnetes Produkt reklamieren z.b im Falle einer Unverträglichkeit?

    Nein, wir nehmen nur vollständige, originalverpackte Ware zurück. Wenn Sie ein Produkt an uns zurück schicken das mit einer exklusiven Promobeigabe geliefert wurde so müssen Sie auch diese Beigabe zurücksenden, da sie beim Kauf an das Produkt gebunden war. Das selbe gilt für Sets jeglicher Art Gutschriften können nur dann erfolgen, wenn die Reklamation vollständig bei uns eingegangen ist.

  • Wie lange dauert es, dass ich mein Geld zurück bekomme?

    Um Ihnen Ihr Geld zurück erstatten zu können muss die Retoure vollständig und unversehrt bei uns eingetroffen sein. Wenn Ihr Paket dann bei uns eingegangen ist, bekommen Sie eine Gutschrift in Höhe der Retoure auf Ihr Paypalkonto oder normales Konto, je nach Zahlart. Dies kann je nach Zahlungsart, 2-5 Werktage dauern.

  • In welcher Form bekomme ich mein Geld zurück?

    So wie Sie gezahlt haben, so bekommen Sie auch Ihr Geld wieder. Haben Sie also beispielsweise mit Paypal gezahlt erstatten wir Ihnen den Betrag auf ihr Paypal Konto zurück.

  • Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

    Wenn das Produkt originalverpackt und unbeschädigt ist könne wir Ihnen einen Umtausch anbieten. Dazu müssen Sie uns einfach eine kurze Email schreiben oder unter folgender Nummer 0941 / 54990 anrufen.

  • Wenn ich etwas zurückschicke muss ich dann die Testmuster auch zurück schicken?

    Die beigelegten Testmuster dürfen Sie selbstverständlich behalten. Wenn Sie jedoch Produkte zurückschicken die eine exklusive Gratisbeigabe enthalten, so müssen Sie diese auch zurück senden. Beispiel: Sie kaufen einen bestimmten Duft und erhalten eine exklusive Tasche.

  • Was ist vom Umtausch ausgeschlossen?

    Vom Umtausch ausgeschlossen sind folgende Waren: reduzierte Ware, bereits geöffnete Ware, Ware die nichtmehr Original verpackung ist.

Was passiert, wenn die Ware beim Versand beschädigt wird?

Erhalten Sie ein beschädigtes Paket, ist der Schaden umgehend bei unsrem Versandpartner DHL und uns zu melden. Alternativ können Sie das Paket direkt an uns zurückgehen lassen. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und senden Sie uns diese per Mail zu. Um den Schaden bei DHL zu melden müssen Sie eine Schadensanzeige ausfüllen, für das Formular hier klicken.

Dieses Formular enthält ebenso (auf Seite 4) eine Anleitung für den Ablauf bei DHL.